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亚博在线登录网页版公司简介

(1)、关于亚博在线登录网页版

亚博在线登录网页版亚博app官网公司是世界上最大的亚博app官网公司。150多年来亚博在线登录网页版一直致力于研究、开发、制造、安装、维修、保养、更新改造亚博app官网、扶梯、自动人行道等运输系统。无论是对于建筑师、承包商、开发商还是业主来说,亚博在线登录网页版都是世界顶尖的亚博app官网品牌。

   虽然我们在制造、安装、更新及维保亚博app官网、扶梯及自动人行道方面的实力强大,但是我们业务的核心理念是为客户解决实际问题。无论是世界最高楼需要的最精密的亚博app官网系统还是两层别墅需要的简单亚博app官网,我们都会不遗余力地为客户提供最安全可靠的解决方案。

(2)、亚博在线登录网页版在中国

100多年前,中国第一部亚博app官网由亚博在线登录网页版安装在上海。目前,集团控股公司—亚博在线登录网页版亚博app官网(中国)投资有限公司在天津、北京、上海、广州、杭州、西安、苏州及成都设有八家合资企业,经营管理着亚博在线登录网页版(OTIS)、西子亚博在线登录网页版(Xizi OTIS)和快速(Express)三大亚博app官网品牌。在天津、广州、杭州、西安、苏州和成都六个制造基地中,广州、天津和杭州的制造基地先后获得了美国联合技术公司颁发的ACE(Achieving Competitive Excellence-获取竞争优势)银奖,这标志着亚博在线登录网页版亚博app官网在中国的生产水平处于世界领先地位。

   目前,亚博在线登录网页版在中国生产、销售、安装、维修保养以及改造亚博app官网、扶梯,人行走道,服务网络覆盖全国130多个城市和地区,是中国最大的亚博app官网和扶梯生产商和服务商。

(3)、亚博在线登录网页版愿景

亚博在线登录网页版要成为以服务为特色的全球领袖企业——不仅仅是在亚博app官网业界——更是在其他行业。我们立志通过专业服务来赢得客户对我们服务品牌的信任,从而为我们赢得更多服务业务。

(4)、我们的价值观——指导我们行动的准则

在每天工作的点点滴滴中,都渗透着我们的价值观,同时我们服务客户时,也时刻铭记我们的价值观。

(5)、卓越服务

卓越服务的理念不仅是亚博在线登录网页版呈现给客户的服务内容,它贯穿于亚博在线登录网页版员工的行动和思维。它不仅仅是解决客户亚博app官网出现的问题,也不仅仅是日常对客户亚博app官网的维修保养。它是亚博在线登录网页版热线客服代表声音中透露出的友好,是对客户需求做出的迅速回应,是永不满足,寻求改进的动力。它代表了亚博在线登录网页版员工的工作态度,以及对客户和乘梯大众的承诺。

   我们相信卓越服务起源于每一位亚博在线登录网页版人对持续改进的信念—— 事无巨细——每一件事都在我们的掌控之中。保持着“专业服务,尽在身边”的态度,不断超越外部客户和内部客户的期望。我们在努力成为全球所有企业在服务方面的标杆企业,而不仅仅是亚博app官网业界的服务领袖。

(6)、每一位亚博在线登录网页版员工每天都在遵循以下12条准则,来饯行卓越服务。

   亚博在线登录网页版在全世界的专业亚博app官网维保人员,在为客户提供服务时,时刻铭记亚博在线登录网页版要成为卓越服务领袖的愿景。同样,每一位亚博在线登录网页版员工都是亚博在线登录网页版卓越服务大使,帮助传播亚博在线登录网页版“以客为先、产品至上、崇尚绩效”的使命。亚博在线登录网页版员工代表了亚博在线登录网页版品牌,承载了我们的价值观。

1.把安全放在首位。

每位员工都要为他/她自己的安全负责,为与他/她一起工作的人的安全负责,也要为乘坐亚博app官网的乘客的安全负责。每位员工有权采取任何必要的行动,消除潜在的事故隐患。在每次工作开始时,都必须检查可能出现的危险以及出现事故的风险。在每次工作结束时,都必须确保你所工作的地点或车间干净、整洁和安全。

2.迅速对客户的要求做出反应。

必须要用相同的方式接听电话:“亚博在线登录网页版亚博app官网公司。我是(你的姓名)。很高兴为您服务。”——同时,一定要在铃响第三下之前接听电话。当天就一定要回复客户的电话和电子邮件(如果客户恰好不在,请留口讯或电子邮件)。

3.每次去客户的大楼时,都要拜访他们。

在工作中要有紧迫感,并随时向客户通报工作的进度。在每天开始工作和结束时,尽可能地与客户进行确认,向他们简单汇报已经完成的工作。请记住询问客户是否有其他要求,并感谢他们与亚博在线登录网页版的业务合作。如果客户不在,请留下名片和你的便条。

4.及时准确地兑现承诺。

同样,不要向客户承诺亚博在线登录网页版不能提供的服务。如果发生客观原因而不能兑现承诺,要及时通知客户。

5.收到客户投诉时,态度要冷静。

仔细倾听客户的投诉,理解他们的要求,并以积极的态度做出反应。对投诉的问题要全力以赴地及时予以解决。请记住每个投诉都是一次超越客户期望,变负面为积极的机会。

6.每次去和客户开会前,都要做好充分准备。

会议结束后对要落实的工作进行总结。记住:如果客户向你提出要求,你就是负责人。确保落实每项工作,直到客户的要求彻底解决并感到满意为止。

7.将自己视为客户所在楼宇中的一名员工。

成为客户的眼睛和耳朵,在合适的时候,向客户提供使他们业务更加成功的建议。

8.时刻记住你的一举一动都在别人的注视之下。

要保持积极愉快的态度。微笑是给别人留下良好印象的有效方法。为自己的仪表感到骄傲,为工作感到骄傲,为公司感到骄傲。

9.经常问自己:顾客到底需要什么?

然后争取超出客户的期望。做每件事都有始有终。不要想象问题已被解决。

10每一位员工都要致力于自身的学习以及不断提高。

通过增长知识和技能,我们提高了帮助亚博在线登录网页版和客户的能力。

11对工作质量一丝不苟。

不放过任何一个错误。使用ACE(获取竞争优势)工具分析问题的根源,然后解决它。

12在亚博在线登录网页版亚博app官网公司,我们是荣辱与共的整体。

每一位员工的责任是通过调动亚博在线登录网页版的全球资源和经验来保证迅速满足客户的需求。

(7)、一切安全

 亚博在线登录网页版自成立以来,一直将电扶梯设备运行的安全可靠放在最重要的位置上。

如今,亚博在线登录网页版保持着亚博app官网业界最优秀的安全纪录。我们一直不断地改进现有产品的安全性能,并且不断地为新产品在安全方面的表现,研发新的技术。亚博在线登录网页版强调“安全第一”的企业政策,并推行标准化工作程序,确保每一次的安装及维保操作都能按照最安全的方式进行。

(8)、质量通行证

为保证亚博在线登录网页版“质量至上”的传统延续下去,亚博在线登录网页版采用一整套严格的产品开发程序。每一种新产品上市之前,都必须获得质量通行证。此证需要每一位项目团队的成员——从项目经理到高级主管针对每一个开发环节的确认签署。全部主要部件都必须经过亚博在线登录网页版工程师的严格检测,以确保产品20年的使用寿命。

每一台亚博在线登录网页版亚博app官网都需要经过20项检测,包括防误操作测试及抗长途运输测试。

(9)、亚博在线登录网页版历史

亚博在线登录网页版改变了世界的面貌。从纽约扬克斯开始到今天的全球行业领袖,亚博在线登录网页版悠长的历史见证了安全、服务及性能。


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